Politique de remboursement
Préambule
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).
Coordonnées :
- Le lien de notre site internet : www.laflammedambre.fr
- Nom de l’entreprise :CHARTON Cindy
- Adresse postale : 139 bis route de riec, 29300 Baye
- N° de Téléphone :06.48.96.75.04
- Adresse mail : laflammedambre@outlook.fr
- Numéro de l’entreprise : 92078655500044
Article 1 - Retour d’articles non ouverts :
Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison, tel qu'indiqué par les informations de suivi d'origine. Les retours d’Articles au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.
Article 2 - Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat à l’adresse courriel laflammedambre@outlook.fr et fournir les détails du produit et du défaut.
Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Article 3 - Expédition
Dans la situation où le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur pour quelque raison que ce soit, le client devra en informer le vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour produit. Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Pour retourner ou échanger le ou les article(s) que vous avez acheté, veuillez nous les expédier par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat. Nous vous suggérons d’effectuer le retour par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, vous garantissant, le cas échéant, l’indemnisation de vos produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue à vos risques. Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Nous ne sommes en aucun cas responsable si les produits retournés sont perdus ou détériorés lors de l'envoi de votre retour et nous ne serons pas tenu de vous rembourser ni d’échanger le(s) produit(s).
Adresse de retour du Colis:
Cindy CHARTON, La flamme d'Ambre - Service Retour - 29 Route de Kernours , 29300 Mellac France
Article 4 - Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, ce dernier sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 14 jours après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Article 5 - Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Article 6 - Exception au droit de rétraction et de remboursement
Ne sont pas admissibles au retour et au remboursement tous les articles personnalisés faits à la demande sur notre catalogue produit. Ces articles sont réputés comme étant non remboursables ou faisant partie d’une vente définitive. Néanmoins les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes. L’entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.